Política de Devolución
En PetVibes nos esforzamos por brindarte productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu compra, esta política de devolución establece los procedimientos que debes seguir para solicitar una devolución.
- Solicitud de Devolución
1.1. Tienes un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible para la devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en el embalaje original.
1.2. Para solicitar una devolución, debes contactarnos a través de devoluciones@petvibes.cl y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Proceso de Devolución
3.1. Una vez que hayas solicitado una devolución y hayamos recibido y revisado la información proporcionada, te proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo proceder con la devolución.
3.2. Serás responsable de los gastos de envío incurridos al devolver el producto, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado.
3.3. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurarte de que el producto esté debidamente empaquetado para evitar daños durante el transporte.
- Inspección y Reembolso
4.1. Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar su estado y cumplimiento de los criterios de devolución establecidos en esta política.
4.2. Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo razonable y utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
4.3. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado.
- Productos Defectuosos o Dañados
5.1. Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder y resolveremos el problema lo antes posible, ya sea mediante la devolución, el reemplazo o el reembolso, según corresponda.
- Cambios en la Política de Devolución
6.1. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.
- Contacto
7.1. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos a través de los detalles de contacto proporcionados en nuestro sitio web.
